隨著開學季的臨近，為著力解決“學校周邊停車難、家長上班湊時難、長輩接送放心難”等難題。市軌道交通集團下屬公交集團多措并舉積極推動“學知專線”精準定制，截至目前，“學知專線”線路總數(shù)已達80余條、服務覆蓋40余所中小學校、日均運送學生6000余人次。

主動上門對接需求 創(chuàng)新服務保暢通

秉持著主動服務市民的宗旨，公交集團組織80余名公交志愿服務人員，將“家校直通車”開進社區(qū)、校園腹地，深入交通流量密集、公交可達性不佳及易發(fā)擁堵的熱點區(qū)域，積極開展家校溝通活動，廣泛聽取學校、家長的意見建議，梳理收集了70多條出行需求。

為進一步提升“學知專線”服務質量，公交集團不僅增設了服務熱線坐席，還創(chuàng)新推出了“阿拉巴士”線上預約平臺。該平臺集成了家校定制、專線預約等多項便捷功能，進一步豐富了用戶體驗。在上線一個月內(nèi)，該平臺便吸引了超過3.61萬的活躍用戶，線上預約訂單量也迅速攀升至682單。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出市民對于公交服務創(chuàng)新舉措的認可與熱烈反響。

個性定制精準服務 “學知專線”連家校

為確保每一條“學知專線”都能安全、準時地將學生送達目的地，公交集團會同屬地政府、教育、交警、交通等部門，通過現(xiàn)場踏勘、征求意見、上線路演、家長體驗等，反復推敲確定線路走向和站點設置，推出“一校一策”的個性化定制策略與“一線一案”的精準服務模式。

其中，寧波高新區(qū)實驗學校的“學知專線”已經(jīng)開通了兩個學年，主要服務于居住在明珠社區(qū)等學生上下學出行需求。日乘車學生接近300余人次。據(jù)該校的江春曉主任介紹，“學知專線”不僅減輕了家長的接送負擔。還緩解了校園周邊的停車難和交通擁堵問題，為學校的日常管理和教學活動創(chuàng)造了更加良好的外部環(huán)境。

針對慈湖中學，設置了1條“地鐵接駁專線”，根據(jù)學生周末返家需求連接慈湖中學與地鐵慈城站，有效消除了該區(qū)域的路網(wǎng)瓶頸，使“地鐵+公交”無縫銜接，確保了學生出行的順暢無阻。

對于曙光中學新校區(qū)，則規(guī)劃了10條“校園循環(huán)線路”，這些線路全面覆蓋了周邊學生密集居住的小區(qū)，顯著緩解了上下學高峰時段的交通擁堵問題。

此外，針對龍賽中學，特別推出了8條“家校直達快線”，實現(xiàn)了從“家門口”到“校門口”的一站式直達服務，預計能為300余名學生節(jié)省出行時間，提升出行效率。真正做到因地制宜，因校制宜。

統(tǒng)一標準協(xié)同服務 多方聯(lián)動保平安

公交集團不僅選優(yōu)配優(yōu)“學知專線”駕駛員，在每條專線開通前，還會組織每位駕駛員上線對行駛路線進行勘探，保證對每一個安全風險點都爛熟于心，做到安全風險精準識別，打造“百里挑一”駕駛員隊伍。

同時，為了確保“學知專線”的安全運行，公交集團還積極與交警、學校、社區(qū)等各方合作。鄞州交警大隊東部新城中隊民警陳嘉玥表示，他們將定期組織駕駛員進行安全宣教和站點周邊隱患排摸，確保學生乘車安全。

據(jù)相關負責人介紹，公交集團將繼續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質量。下一步，將通過定人、定車、定時、定站的“四定”標準化服務模式，統(tǒng)一“學知專線”品牌的外觀標識、收費標準和服務流程，進一步擦亮為民服務“新名片”。同時，他們還將根據(jù)實際需求不斷增開新的專線線路，努力為更多學校和學生提供更加優(yōu)質、便捷的出行服務。